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Termos & Condiçoes

  1. Termos e Condições de Compra e Venda de Vegan Bio , com sede na Rua das Antas, Edifício Luso Galaico, R/C, A-E 4930-705 Valença, doravante denominada simplesmente Vegan Bio , e, de outro lado, o cliente Vegan Bio , qualificado no momento da compra dos produtos Vegan Bio , doravante denominado simplesmente Cliente. Considerando que a Vegan Bio realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Vegan Bio ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Vegan Bio .
  2. I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Vegan Bio a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".
  3. II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site.
  4. III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
  5. III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais dos elevadores, portas e corredores do local da entrega.
  6. III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Vegan Bio.
  7. III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o stock, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Vegan Bio envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.
  8. III.IV - O valor do transporte da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
  9. III.V - A Vegan Bio não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta na NOTA DE ENCOMENDA ONLINE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
  10. III.VI - A Vegan Bio não se responsabiliza pela retenção de mercadorias quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no local de entrega para que a mercadoria seja entregue, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a pagamentos só são passadas aos interessados.
  11. IV. Direito de devoluçao: ao Cliente será facultado o exercício do direito de devoluçao da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Vegan Bio na embalagem original, acompanhado do RECIBO DE PAGAMENTO, do manual e de todos os seus acessórios.
  12. IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de devoluçao do Produto serão custeadas pelo Cliente .
  13. IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vegan Bio verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
  14. IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de uma só vez, pelo valor da compra pago pelo cliente. O prazo de devoluçao e devoluçao integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Vegan Bio, é de responsabilidade da administradora do cartão.
  15. IV.IV - Em compras pagas com débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 2 (dois) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a).
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